Garantia de 30 dias e como pedir reembolso

Em uma contratação nova, você pode pedir o dinheiro de volta em até 30 dias, sem explicar o motivo. Peça por chamado ou WhatsApp.

Atualizado em 12/11/20262 min de leitura

Pedir o reembolso

Abra um chamado (abre em nova guia) na Área do Cliente, ou fale pelo WhatsApp (abre em nova guia).
Diga qual serviço e que você quer o reembolso. Não precisa justificar: "não me adaptei" basta.
Aguarde a confirmação. Ela costuma sair em até 24 horas úteis.

O prazo é de 30 dias a partir da contratação ou do pagamento. Vale até o último dia.

Contratação nova de hospedagem, VPS Cloud, certificado SSL e e-mail profissional.
O valor que você pagou de verdade. Se usou cupom, o reembolso é o valor com o desconto.
Com vários serviços, você pode pedir só um deles. Cada um tem os seus 30 dias.
Em alguns casos o reembolso é parcial. Num plano anual já usado, por exemplo, devolvemos o valor proporcional ao tempo que não foi usado.

A política não cita os plugins. Se a dúvida for sobre um deles, fale com a gente.

Registro de domínio. O valor é repassado na hora a quem registra e não é devolvido. O domínio continua no seu nome: dá para manter na Hostbraza, transferir ou apontar para outro servidor.
Serviço já executado, como instalação, configuração ou migração feita pela nossa equipe.
Licença de terceiros já ativada.
Renovação. A garantia vale para contratação nova.

Mesmo nesses casos, você pode cancelar e não paga os próximos ciclos.

Depois que o pedido é aprovado:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
Pix: até 7 dias úteis.
Boleto: até 10 dias úteis, por Pix ou depósito.

A devolução costuma ser pela mesma forma de pagamento. Às vezes pedimos os seus dados bancários.

Fale com a gente primeiro. O estorno pedido direto ao banco ou ao cartão, sem contato prévio, pode levar à suspensão da conta.

Não há reembolso do período já pago. O serviço continua até o fim desse período e não renova sozinho.

Depois do cancelamento, os seus arquivos ficam guardados por 7 dias. Faça o backup nesse prazo: depois disso eles são excluídos.

Abra um chamado (abre em nova guia) ou fale pelo WhatsApp (abre em nova guia). Diga qual serviço e quando foi a contratação.