Como abrir um chamado e ver o status dos serviços
Abra um ticket em app.hostbraza.com.br depois de entrar na sua conta, ou chame no WhatsApp. Para saber se há problema nos servidores, veja status.hostbraza.com.br.
Abrir um chamado (ticket)
- Entre na sua conta. O formulário do chamado (abre em nova guia) só abre depois do login. Se precisar, veja Como acessar a Área do Cliente.
- Pelo site, vá em Suporte no menu de hostbraza.com.br e escolha Suporte por ticket. O endereço é o mesmo do passo 1.
- Conte o que aconteceu, em poucas linhas:
- o endereço do site ou o serviço com o problema;
- o que você esperava e o que aparece na tela (copie a mensagem de erro, se houver);
- desde quando acontece;
- o que você mexeu antes, como plugin, tema ou DNS.
- Envie o chamado. A vantagem do ticket é acompanhar cada resposta com calma.
Chamado ou WhatsApp?
- Suporte por ticket: para o que precisa de acompanhamento.
- Suporte pelo WhatsApp: atendentes em tempo real, em português. Use o WhatsApp (abre em nova guia) quando precisar de uma resposta na hora.
Ver o status dos serviços
- Abra o status da Hostbraza (abre em nova guia).
- A frase no topo resume tudo. Quando está normal, ela diz "Todos os serviços estão no ar." A página se atualiza sozinha a cada minuto.
- Em Serviços, cada servidor aparece em um grupo, como Hospedagem Compartilhada e Hospedagem WooCommerce, com uma destas situações: No ar, Queda de menos de 10 min ou Fora do ar.
- Em Avisos e manutenções, veja o que está em vigor e as manutenções marcadas.
- Em Histórico, veja os incidentes dos últimos 90 dias, com data, duração e motivo.
Os horários são os de Brasília.
Se tudo estiver No ar e o seu site continua com problema, siga Site fora do ar ou lento: o que verificar primeiro.
Se não der certo
Fale com a gente pelo suporte no WhatsApp (abre em nova guia) e conte o que você já tentou.