Site fora do ar ou lento: o que verificar primeiro
Teste em outra rede, veja o status da Hostbraza, confira se o domínio venceu e lembre o que mudou no site. Se continuar, abra um chamado com esses dados.
1. Veja se é só com você
Abra o site no celular, com os dados móveis (desligue o Wi-Fi), ou em uma janela anônima do navegador. Se abrir, o problema está no seu aparelho, na sua internet ou no cache do navegador. Limpe o cache e tente de novo.
2. Veja se há aviso da Hostbraza
Abra o status da Hostbraza (abre em nova guia). Se a sua hospedagem aparecer como Fora do ar ou houver um aviso, o problema está no servidor, e não no seu site. Acompanhe a página: ela se atualiza sozinha a cada minuto.
3. Confira se o domínio venceu
Domínio vencido tira o site do ar. Na Consulta Whois (abre em nova guia), digite o seu domínio e olhe o campo Expira em. Se a data já passou, renove o domínio no lugar onde ele foi registrado.
Se você mudou o domínio de lugar ou mexeu no DNS há pouco tempo, a mudança pode demorar para valer em todo lugar. Para ver os registros atuais, use a Consulta DNS (abre em nova guia).
4. Lembre o que mudou
O problema começou logo depois de instalar ou atualizar um plugin ou tema? Se você consegue entrar no painel do WordPress, desative o último que mexeu e teste o site de novo. Se usa plugin de cache, limpe o cache dele.
Se o navegador avisa que o site não é seguro, veja os dados do certificado na Consulta SSL (abre em nova guia) e leve o resultado para o suporte.
Se não der certo
Abra um chamado (abre em nova guia) ou fale com a gente pelo WhatsApp (abre em nova guia). Para agilizar, mande:
- o endereço do site;
- a mensagem de erro que aparece, ou se o site só está lento;
- desde quando acontece;
- o que você viu nos passos 1 e 2;
- o que você mudou antes de começar.